Política de reembolso e devoluções
A POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA E REEMBOLSO é obrigatória em qualquer ecommerce. Por se tratar de turismo e eventos, aqui é tratada como Política de Desistência e Reembolso.
01 – Desistência.
01.1 – Desistência da compra de pacotes turísticos ou de eventos..
O cliente tem 07 dias como prazo de arrependimento e desistência para compras de pacotes de turismo ou de ingressos. O direito está estabelecido no Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
01.2 – Desistência da compra de Planos do Clube do Turismo.
O cliente tem 14 dias como prazo de arrependimento, caso não tenha utilizado o serviço contratado.
Obs: Em caso de passagens aéreas, hospedagem, ingressos e serviços de terceiros, que já tenham sido pagos, caberá a estes a política de reembolso.
02 – Troca
02.1 – Caso o cliente resolva transferir (trocar de titular) o seu ingresso ou pacote turístico para outra pessoa (por ela apresentada), deverá consultar a TumuraTour para esta possibilidade. Normalmente, em pacotes terrestres não há objeções, mas em caso de transporte aéreo as passagens são nominais e intrasferíveis.
Obs: Na troca de titular, quando possível, o cliente deverá informar para quem será oferecido o serviço contratado e o cliente deverá receber qualquer pagamento diretamente da pessoa apresentada. A TumuraTour não poderá indicar novos clientes para esta troca.
03 – Reembolso.
03.1 – Ao contratar um pacote turístico ou evento pela TumuraTour, o cliente é protegido pela nossa política de reembolso descrita na contratação. São descontados taxas administrativas, multa de desistência por período e comissões pagas.